Trabalhar como uma multinacional antes mesmo de ser uma

No dia 27 de agosto de 2025, a QAS Consultoria, Lda – Moçambique teve a honra de ministrar uma formação exclusiva sobre Elaboração de Procedimentos Padrão à equipa da Pallas Consultoria e Serviços Lda, na sua sede em Maputo.

Esta formação marcou um momento de transformação para a Pallas, que desde o início da sua atividade decidiu trilhar um caminho diferente daquele seguido pela maioria das empresas nacionais: investir em qualidade, padronização e mentalidade internacional.

A importância dos procedimentos padrão

Os procedimentos padrão (também conhecidos como SOPs – Standard Operating Procedures) são documentos que descrevem de forma clara, passo a passo, como realizar uma determinada atividade dentro de uma organização. Eles surgiram historicamente na indústria militar e aeronáutica, onde a precisão e a repetibilidade eram fatores de vida ou morte.

Com o tempo, o conceito foi adotado por indústrias de ponta, como a farmacêutica, a alimentar e a petrolífera, e hoje é utilizado por empresas em praticamente todos os setores. A sua lógica é simples: o que é feito de forma padronizada tende a gerar resultados mais consistentes, seguros e eficientes.

Empresas como Heineken, Coca-Cola, Sasol e Total – que também operam em Moçambique e Angola – são exemplos vivos de como a padronização garante excelência operacional. Essas multinacionais só conseguem manter a mesma qualidade de produto e serviço em diferentes países porque seguem rigorosos procedimentos padrão que são replicados em todas as unidades.

Ao ministrarmos a formação para a Pallas, reforçámos que trabalhar como uma multinacional não significa ter milhares de colaboradores ou presença global, mas sim adotar processos sólidos e disciplina organizacional desde o início.

O cenário nacional: improviso versus padronização

Na QAS Consultoria, observamos frequentemente que muitas empresas moçambicanas – mesmo algumas com mais de 15 anos de mercado – ainda operam com forte dependência do improviso. Falta documentação dos processos, os fluxos de trabalho não estão claros e a forma de atuar muda de acordo com a pessoa que executa a tarefa.

Esse tipo de prática torna as empresas vulneráveis:

• às mudanças no mercado;

• à saída de colaboradores-chave;

• às variações de qualidade;

• e à perda de credibilidade perante clientes e parceiros internacionais.

A ausência de certificações internacionais, como a ISO 9001, é outra limitação comum. Sem elas, muitas empresas ficam restritas ao mercado nacional, perdendo a chance de competir em novos contextos regionais e globais.

A Pallas Consultoria e Serviços Lda, ao contrário, decidiu desde já construir o seu crescimento sobre bases sólidas. E foi exatamente isso que celebrámos durante esta formação.

O que trabalhámos com a equipa da Pallas

A formação que ministrámos teve duração de 3 horas e foi estruturada para unir teoria e prática, garantindo que os conceitos pudessem ser aplicados de imediato. Entre os principais tópicos abordados, destacam-se:

1. Conceito e origem dos procedimentos padrão – mostramos como nasceram e porque se tornaram indispensáveis.

2. A importância estratégica dos SOPs – mais do que documentos técnicos, eles são ferramentas de gestão e competitividade.

3. Estrutura e elaboração de um procedimento – explorámos como construir documentos claros, objetivos e fáceis de aplicar.

4. Áreas de aplicação – desde a gestão administrativa até à produção, passando por atendimento ao cliente e auditorias.

5. Exemplos práticos – discutimos como empresas multinacionais como Coca-Cola e Heineken usam a padronização para garantir consistência em todas as suas operações.

6. Preparação para certificações internacionais – destacámos como os procedimentos padrão são a base para conquistar a ISO 9001 e outras certificações de qualidade.

A equipa da Pallas participou ativamente, trazendo dúvidas, partilhando experiências e demonstrando grande entusiasmo em implementar os conhecimentos adquiridos.

O impacto imediato na Pallas

O que mais nos impressionou durante a formação foi a visão de futuro da Pallas. Apesar de ser uma empresa recente, está determinada a estruturar-se desde já com padrões que muitas organizações demoram anos a adotar.

Para eles, padronizar processos não é apenas uma questão de eficiência interna, mas sim um caminho estratégico para competir em qualquer mercado.

Como foi partilhado durante a sessão, a Pallas tem como objetivo conquistar a certificação ISO 9001. Este reconhecimento internacional abrirá portas para novos negócios e consolidará a empresa como uma referência em consultoria e serviços com mentalidade multinacional.

Nós, da QAS, acreditamos que esse tipo de visão deve inspirar outras empresas moçambicanas a perceberem que qualidade não é sorte: qualidade é processo.

A missão da QAS Consultoria

Para a QAS Consultoria, Lda , ministrar esta formação foi mais do que cumprir um calendário de atividades. Foi uma oportunidade de reforçar a nossa missão: apoiar empresas nacionais a crescerem com padrões internacionais.

O nosso papel não é apenas transmitir conhecimento, mas transformar mentalidades. Queremos que as organizações percebam que trabalhar de forma estruturada, com base em procedimentos padrão, é o caminho para:

• reduzir falhas;

• aumentar a produtividade;

• ganhar credibilidade;

• e conquistar novos mercados.

Ver o entusiasmo da equipa da Pallas foi para nós a prova de que estamos no caminho certo.

O próximo passo é seu

Se a sua empresa também deseja dar este salto e aprender a estruturar processos de forma profissional, temos uma oportunidade imperdível que vai além de uma experiência interna.

• Curso de Elaboração de Procedimentos Padrão
• 1, 2 e 3 de outubro de 2025
• 3 horas por dia | 100% Online | Total de 9h de formação
• Ministrado pela QAS Consultoria, Lda – Moçambique

Este curso foi desenhado para gestores, líderes de equipa, responsáveis de qualidade e todos os profissionais que desejam:

• Implementar procedimentos padrão eficazes;

• Melhorar a organização interna;

• Preparar-se para auditorias e certificações;

• Trabalhar com padrões internacionais mesmo em empresas locais.

As inscrições podem ser feitas através do nosso formulário online, e a confirmação é garantida mediante transferência via Emola, M-Pesa ou PayPal (para participantes fora de Moçambique).

👉 Clique aqui e saiba mais sobre o curso

Trabalhar como uma multinacional antes mesmo de ser uma

Essa foi a lição principal da formação ministrada à Pallas e é também a mensagem que deixamos a todas as empresas moçambicanas: não espere crescer para se organizar; organize-se para crescer.

Na QAS Consultoria, acreditamos que o futuro das organizações nacionais passa pela adoção de práticas que já provaram o seu valor em grandes multinacionais. E os procedimentos padrão são o primeiro passo nesta jornada.

Se quer que a sua empresa esteja preparada para competir em qualquer mercado, não perca a oportunidade de participar no nosso curso de 1, 2 e 3 de outubro.

Porque qualidade não é acaso. Qualidade é processo.